《博覽新聞》告別“一人住院 全家受累”！北大醫(yī)療淄博醫(yī)院試點(diǎn)無(wú)陪護(hù)病房打造服務(wù)新場(chǎng)景

□淄博日?qǐng)?bào)/淄博晚報(bào)/博覽新聞

記者 胡麗萍 通訊員 朱鳳霞

       老人住院，一日三餐送飯，白天夜里輪著照顧，一家人疲憊不堪；不懂護(hù)理，一身疲憊還落一身埋怨；或者子女在外地，難以兼顧……“一人住院、全家受累”的切膚體驗(yàn)，許多家庭都曾經(jīng)歷。

       然而，這樣司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開(kāi)區(qū)醫(yī)院）骨科病區(qū)已經(jīng)不見(jiàn)。今年，醫(yī)院直面陪護(hù)難點(diǎn)，以實(shí)施“人本位醫(yī)療”管理模式為抓手，成功開(kāi)展了無(wú)陪護(hù)病房試點(diǎn)工作。

       患者：安心住院，不再全家受累

       一走進(jìn)北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨科病區(qū)，記者就感到了不一樣的氛圍：病區(qū)格外清靜，不見(jiàn)家屬往來(lái)送餐，也沒(méi)有精神疲憊的陪人。

    “楊大姨，等會(huì)兒輪到您做康復(fù)了，康復(fù)師甘醫(yī)生會(huì)過(guò)來(lái)教您，一切都會(huì)順利的，您放心！”一間病房?jī)?nèi)，患者助理王曉麗正叮囑著患者。

       楊大姨告訴記者，她因車禍住進(jìn)了這里，在住院的這些天里，早已習(xí)慣了無(wú)陪護(hù)病房的獨(dú)特模式：住院的護(hù)理和生活照護(hù)皆由醫(yī)護(hù)人員一手“包辦”。

無(wú)陪護(hù)病房里，護(hù)士為患者洗頭（趙志楠 攝）

無(wú)陪護(hù)病房的營(yíng)養(yǎng)配餐（李長(zhǎng)艷 攝）

    “護(hù)士照顧得很好，隨叫隨到。三餐定時(shí)送到病房，做檢查時(shí)，由患者助理陪著。就連洗頭、洗臉、刷牙、洗腳……吃喝拉撒全都是這里的護(hù)士協(xié)助，家里人有空來(lái)看看就行。這樣感覺(jué)很好，照顧得也專業(yè)，我在這里住得也安心，家里人也放心?！睏畲笠绦χf(shuō)，這次住院雖然家人不來(lái)陪護(hù)，但她絲毫沒(méi)有感到不便。“住在無(wú)陪護(hù)病房，我就像有一個(gè)隨叫隨到的‘親人’！”

       醫(yī)護(hù)：讓專業(yè)與溫度同行

       讓患者舒心，讓家屬放心，將家屬?gòu)钠v不堪的陪護(hù)中解脫出來(lái)，這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院試點(diǎn)無(wú)陪護(hù)病房的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

無(wú)陪護(hù)病房的康復(fù)師為患者床旁康復(fù)

    “我們無(wú)陪護(hù)病房為患者提供的是人本位整體護(hù)理，患者的需求在哪里，我們服務(wù)的觸角就延伸到哪里。”骨科病房護(hù)士長(zhǎng)李長(zhǎng)艷介紹了無(wú)陪護(hù)病房的服務(wù)內(nèi)容：患者一入院，即可享受到全方位的整體護(hù)理，無(wú)陪護(hù)服務(wù)細(xì)致地貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括病情觀察、治療處置、生活護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練、心理護(hù)理、健康教育、營(yíng)養(yǎng)膳食等各個(gè)方面。

    “為保障服務(wù)質(zhì)量，患者住院期間，我們還會(huì)進(jìn)行3次滿意度調(diào)查，做服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，根據(jù)反饋隨時(shí)優(yōu)化，確保無(wú)陪護(hù)病房有專業(yè)更有溫度?！崩铋L(zhǎng)艷介紹說(shuō)，推行無(wú)陪護(hù)病房1個(gè)多月來(lái)，骨科45張病床全滿，無(wú)陪護(hù)服務(wù)廣泛惠及患者并收獲好評(píng)，患者滿意率達(dá)到100%。

       院方：多學(xué)科協(xié)作打造服務(wù)新場(chǎng)景

    “實(shí)行無(wú)陪護(hù)，要想讓患者舒心家屬放心，首先要建立在醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬的基礎(chǔ)上。”在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長(zhǎng)助理成冉冉看來(lái)，打造人本位為核心的無(wú)陪護(hù)病房，涉及醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)、后勤等多個(gè)方面，不簡(jiǎn)單地是一個(gè)護(hù)理問(wèn)題，客觀上對(duì)醫(yī)院不斷夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)、打通多學(xué)科協(xié)作提出了更高的要求。

無(wú)陪護(hù)病房里，醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等每日共同查房（李長(zhǎng)艷 攝）

無(wú)陪護(hù)病房，康復(fù)科主任、全國(guó)知名的康復(fù)專家馬紅軍博士為患者會(huì)診（趙志楠 攝）

       對(duì)此，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院大刀闊斧，從制度上予以保障。推行“醫(yī)護(hù)康”一體化協(xié)作模式，醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等每日共同查房，為患者提供連續(xù)、不間斷的專業(yè)照護(hù)。推行患者助理制度，從住院前、住院中到出院后，患者助理一對(duì)一為患者提供服務(wù)，解答患者的各種疑問(wèn)。實(shí)行多學(xué)科協(xié)作，派駐兩名康復(fù)師專職在骨科病區(qū)工作，在病床旁為患者提供專業(yè)的康復(fù)服務(wù)，對(duì)于疑難病例，則由康復(fù)科主任、全國(guó)知名的康復(fù)專家馬紅軍博士，定期會(huì)診。患者營(yíng)養(yǎng)方面，專門(mén)為骨科病區(qū)配備了一名專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師，隨時(shí)根據(jù)患者的身體狀況，調(diào)配一日三餐。對(duì)于一些有基礎(chǔ)疾病在飲食上有特殊需要的患者，營(yíng)養(yǎng)師還會(huì)提供個(gè)性化的配餐服務(wù)。

    “從實(shí)踐來(lái)看，無(wú)陪護(hù)病房既能為患者及其家屬‘松綁’，破解陪護(hù)難題，也有利于醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量、培養(yǎng)人才隊(duì)伍。”北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長(zhǎng)曲勇認(rèn)為，無(wú)陪護(hù)模式實(shí)現(xiàn)了患者和醫(yī)院的雙贏。“在總結(jié)骨科病房試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，下一步，我們將探索建立無(wú)陪護(hù)模式的相關(guān)服務(wù)規(guī)范、運(yùn)行和保障機(jī)制，推動(dòng)無(wú)陪護(hù)服務(wù)模式在醫(yī)院落地生根，進(jìn)一步融入醫(yī)院文化，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。”

       責(zé)任編輯：蘇宏森

       二審：馮艷輝

       三審：魏廷寶