《博覽新聞》告別“一人住院 全家受累”！北大醫(yī)療淄博醫(yī)院試點無陪護病房打造服務(wù)新場景

□淄博日報/淄博晚報/博覽新聞

記者 胡麗萍 通訊員 朱鳳霞

       老人住院，一日三餐送飯，白天夜里輪著照顧，一家人疲憊不堪；不懂護理，一身疲憊還落一身埋怨；或者子女在外地，難以兼顧……“一人住院、全家受累”的切膚體驗，許多家庭都曾經(jīng)歷。

       然而，這樣司空見慣的場景，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）骨科病區(qū)已經(jīng)不見。今年，醫(yī)院直面陪護難點，以實施“人本位醫(yī)療”管理模式為抓手，成功開展了無陪護病房試點工作。

       患者：安心住院，不再全家受累

       一走進北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨科病區(qū)，記者就感到了不一樣的氛圍：病區(qū)格外清靜，不見家屬往來送餐，也沒有精神疲憊的陪人。

    “楊大姨，等會兒輪到您做康復(fù)了，康復(fù)師甘醫(yī)生會過來教您，一切都會順利的，您放心！”一間病房內(nèi)，患者助理王曉麗正叮囑著患者。

       楊大姨告訴記者，她因車禍住進了這里，在住院的這些天里，早已習(xí)慣了無陪護病房的獨特模式：住院的護理和生活照護皆由醫(yī)護人員一手“包辦”。

無陪護病房里，護士為患者洗頭（趙志楠 攝）

無陪護病房的營養(yǎng)配餐（李長艷 攝）

    “護士照顧得很好，隨叫隨到。三餐定時送到病房，做檢查時，由患者助理陪著。就連洗頭、洗臉、刷牙、洗腳……吃喝拉撒全都是這里的護士協(xié)助，家里人有空來看看就行。這樣感覺很好，照顧得也專業(yè)，我在這里住得也安心，家里人也放心?！睏畲笠绦χf，這次住院雖然家人不來陪護，但她絲毫沒有感到不便?！白≡跓o陪護病房，我就像有一個隨叫隨到的‘親人’！”

       醫(yī)護：讓專業(yè)與溫度同行

       讓患者舒心，讓家屬放心，將家屬從疲憊不堪的陪護中解脫出來，這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院試點無陪護病房的出發(fā)點和落腳點。

無陪護病房的康復(fù)師為患者床旁康復(fù)

    “我們無陪護病房為患者提供的是人本位整體護理，患者的需求在哪里，我們服務(wù)的觸角就延伸到哪里。”骨科病房護士長李長艷介紹了無陪護病房的服務(wù)內(nèi)容：患者一入院，即可享受到全方位的整體護理，無陪護服務(wù)細致地貫徹到每一個環(huán)節(jié)，包括病情觀察、治療處置、生活護理、康復(fù)訓(xùn)練、心理護理、健康教育、營養(yǎng)膳食等各個方面。

    “為保障服務(wù)質(zhì)量，患者住院期間，我們還會進行3次滿意度調(diào)查，做服務(wù)質(zhì)量評估，根據(jù)反饋隨時優(yōu)化，確保無陪護病房有專業(yè)更有溫度。”李長艷介紹說，推行無陪護病房1個多月來，骨科45張病床全滿，無陪護服務(wù)廣泛惠及患者并收獲好評，患者滿意率達到100%。

       院方：多學(xué)科協(xié)作打造服務(wù)新場景

    “實行無陪護，要想讓患者舒心家屬放心，首先要建立在醫(yī)療技術(shù)過硬的基礎(chǔ)上?！痹诒贝筢t(yī)療淄博醫(yī)院院長助理成冉冉看來，打造人本位為核心的無陪護病房，涉及醫(yī)療、護理、康復(fù)、營養(yǎng)、后勤等多個方面，不簡單地是一個護理問題，客觀上對醫(yī)院不斷夯實技術(shù)基礎(chǔ)、打通多學(xué)科協(xié)作提出了更高的要求。

無陪護病房里，醫(yī)生、護士、康復(fù)師、營養(yǎng)師等每日共同查房（李長艷 攝）

無陪護病房，康復(fù)科主任、全國知名的康復(fù)專家馬紅軍博士為患者會診（趙志楠 攝）

       對此，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院大刀闊斧，從制度上予以保障。推行“醫(yī)護康”一體化協(xié)作模式，醫(yī)生、護士、康復(fù)師、營養(yǎng)師等每日共同查房，為患者提供連續(xù)、不間斷的專業(yè)照護。推行患者助理制度，從住院前、住院中到出院后，患者助理一對一為患者提供服務(wù)，解答患者的各種疑問。實行多學(xué)科協(xié)作，派駐兩名康復(fù)師專職在骨科病區(qū)工作，在病床旁為患者提供專業(yè)的康復(fù)服務(wù)，對于疑難病例，則由康復(fù)科主任、全國知名的康復(fù)專家馬紅軍博士，定期會診?；颊郀I養(yǎng)方面，專門為骨科病區(qū)配備了一名專業(yè)營養(yǎng)師，隨時根據(jù)患者的身體狀況，調(diào)配一日三餐。對于一些有基礎(chǔ)疾病在飲食上有特殊需要的患者，營養(yǎng)師還會提供個性化的配餐服務(wù)。

    “從實踐來看，無陪護病房既能為患者及其家屬‘松綁’，破解陪護難題，也有利于醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量、培養(yǎng)人才隊伍。”北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長曲勇認為，無陪護模式實現(xiàn)了患者和醫(yī)院的雙贏?！霸诳偨Y(jié)骨科病房試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，下一步，我們將探索建立無陪護模式的相關(guān)服務(wù)規(guī)范、運行和保障機制，推動無陪護服務(wù)模式在醫(yī)院落地生根，進一步融入醫(yī)院文化，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?！?/span>

       責(zé)任編輯：蘇宏森

       二審：馮艷輝

       三審：魏廷寶