《淄博日報》護患角色互換提升服務質(zhì)量

本報訊（記者馬金）為進一步豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，激發(fā)護理人員主動服務的熱情，10月18日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院）組織護患角色互換體驗活動分享會。全院各護理單元百余名護理人員參與活動。

該院自2023年啟動護理服務能力提升專項行動以來，護理部積極倡導臨床科室開展創(chuàng)意性頭腦風暴，投入換位體驗活動。全院共有27個護理單元投身其中，經(jīng)過護理部精心篩選，14個科室脫穎而出登臺匯報。護理代表們對體驗項目的背景、存在的問題及原因進行了深入剖析和客觀分析，并對體驗過程中的感悟、優(yōu)化流程與細節(jié)進行分享。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院護理部副主任何林林表示，通過護患角色互換體驗活動，深刻體會到護理工作給患者帶來的種種感受，認識到在護理工作中應更加注重細節(jié)和溝通技巧。

此次體驗活動，不僅是一次護理工作的深化，更是一次護理理念的升華，護士們不再是單純的護理服務者，而是以患者的身份去感受、去體驗，反思日常工作的不足，思考未來的改進方向。從而在未來的工作中更加注重細節(jié)服務，通過流程再造提升護理質(zhì)量，用愛心和專業(yè)為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。