“老張導醫(yī)”:幫你找對醫(yī)生看對病

“老張導醫(yī)”:幫你找對醫(yī)生看對病 

——北大醫(yī)療淄博醫(yī)院打造“老張導醫(yī)”服務品牌紀實

淄博日報記者 胡麗萍 通訊員 朱鳳霞

　　看病難,難在何處?從患者的角度來說,首先難在對疾病的不了解,其次難在對尋醫(yī)的不清楚。如果生病了,能在醫(yī)院有個熟人,能幫著找對醫(yī)生看對病,那該有多舒心!

　　北大醫(yī)療淄博醫(yī)院推出的“老張導醫(yī)”服務品牌,演繹的就是這樣一個讓患者舒心的角色。

    “讓患者找對醫(yī)生看對病”

    “老張,我最近頭暈失眠,該去醫(yī)院看哪個科?”“老張,我高血壓,咱醫(yī)院哪位醫(yī)生擅長看這個病?”“老張,我媳婦破水了要生孩子,我該怎么辦?”“老張,我是外地患者,打算來咱醫(yī)院看病,醫(yī)療保險該咋報銷?”……

　　每天,老張的手機就這么從早到晚響個不停；打開微信,一條條這樣的信息就迅速傳來。

　　老張,何許人也?

　　清晨,陽光穿透薄薄的晨霧,照進北大醫(yī)療淄博醫(yī)院門診大廳。7點30分,如果你在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院收費窗口排隊,一定能看到一名身穿白大褂、一股樂呵勁的“老張”?！袄蠌?又在門診轉圈嘞?”熟悉的老患者總愛招呼幾句。

　　老張,其實是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院門診部主任、門診黨支部書記張可杭,也是醫(yī)院“老張導醫(yī)”服務品牌的核心人物。

　　老張是學醫(yī)出身,自1985年起就在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院工作,至今已從醫(yī)32年,歷任檢驗科、門診部等崗位,對醫(yī)院各項情況都了然于胸,不僅熟識每個臨床科室的業(yè)務、每個專家的專長,對很多疾病的癥狀也能有大致判斷。

　　看病難,難在何處?從患者的角度來說,首先難在對疾病的不了解,其次難在對尋醫(yī)的不清楚。如果生病了,能在醫(yī)院有個熟人,能幫著找對醫(yī)生看對病,那該有多舒心!

　　2017年,經過1年多的籌備,北大醫(yī)院淄博醫(yī)院推出“老張導醫(yī)”服務品牌。尋醫(yī)問藥、預約掛號、健康咨詢……諸多問題,皆有“老張導醫(yī)”一手包辦。

　　由此,“老張”漸漸成了眾多患者在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的“熟人”,“想健康,找老張”、“老張導醫(yī),讓患者找對醫(yī)生看對病”的理念逐漸深入人心。

       互聯(lián)網(wǎng)+人性化=“老張導醫(yī)”

    “老張”,不是一個人在戰(zhàn)斗?！袄蠌垺北澈?是一個高效運轉的服務團隊。

　　老張,門診部主任張可杭負責門診部的整體工作,患者擁擠時,老張協(xié)調各個科室增加窗口服務,減少患者的排隊等候時間；患者找不到診室時,老張耐心地引導；患者不知道掛什么科時,老張先了解病情,后給予掛號建議……而老張的手機18816189745更是專為患者設立,24小時開通,老張隨時隨地為患者答疑解惑。

　　醫(yī)院隨訪中心,負責及時回復患者對“老張導醫(yī)”微信提出的各種問題。

　　醫(yī)院門診護理中心,負責“老張導醫(yī)”團隊的診前準備、預約專家、?？谱稍儭椭?、寄存物品、失物招領等服務。門診護理中心護士長田彩云說,“只要病人有需求,我們就提供服務”。

　　醫(yī)院政工辦,負責及時在公眾微信號發(fā)布“老張導醫(yī)”的各類資訊,包括知名專家坐診時間、健康講座預告、常見病的就診提醒,病友間的就診感受等信息。

　　手機、網(wǎng)絡、電話、微信……在“老張導醫(yī)”團隊的精密運作下,“老張導醫(yī)”融人性化與互聯(lián)網(wǎng)+為一體,致力于為百姓提供快速、準確、便捷的尋醫(yī)問藥服務,為百姓搭建一個高效、精準、專業(yè)的就醫(yī)服務平臺,最終達到讓患者找對醫(yī)生看對病的目的。

    “老張讓看病更舒心了”

    “老張導醫(yī)”服務品牌推出4個多月以來,已為3000余人次患者提供了快速高效的人性化服務,成為眾多患者在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院有口皆碑的“熟人”,“老張幫我找對醫(yī)生看對病”、“老張讓看病更舒心了”成為患者看病最直觀的感受。

　　一次深夜,老張接到一個咨詢電話。“老張,我剛剛半邊身子突然發(fā)麻,不大能活動了。”多年的從醫(yī)經驗,讓老張意識到這位患者“疑似腦梗塞”。對于腦梗塞病人來說,發(fā)病后6小時內是靜脈溶栓治療腦梗塞的黃金時間,在這段時間內,如果能盡早送到醫(yī)院開展治療,不僅能挽救生命,還可以顯著降低殘疾的風險。如果失去了這個治療的最佳時機,后果就不一樣了,患者可能會癱瘓、成植物人,甚至有生命危險。他立即在電話里和患者溝通,解釋前因后果,勸患者馬上到醫(yī)院做檢查,一旦確診第一時間做溶栓治療。

    “老張導醫(yī)”服務品牌推出后,不僅讓病人能夠找對醫(yī)生看對病,還給患者就醫(yī)帶來了極大的便利。

　　家住山鋁西山小區(qū)的王大姨是膝關節(jié)炎的老病號,關節(jié)酸脹,病情嚴重時上下樓梯都困難,每當此時去醫(yī)院就成了個難題?！昂⒆觽兌疾辉谏磉?去醫(yī)院看病,我一個人上下樓檢查、取藥,行動不便很困難,想起來我就犯愁?！币淮巫稍兙歪t(yī)時,“老張導醫(yī)”了解到了王大姨的情況?！按笠?您不用愁,以后您來醫(yī)院看病我們一對一給您服務,全程陪同,看病做檢查我們用輪椅推著您,取藥我們幫您取?！比缃?王大姨看病就認準了北大醫(yī)療淄博醫(yī)院,她說:“老張就是我在醫(yī)院的熟人,有了老張看病更舒心了?！?/span>

　　北大醫(yī)療淄博醫(yī)院黨委書記郭宗新表示,“老張導醫(yī)”服務品牌的推出,是醫(yī)院拉近醫(yī)患距離,改善患者就醫(yī)體驗的重要舉措,也是一種對更加人性化的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的探索?！澳康木褪亲尷习傩照覍︶t(yī)生看對病,避免在尋醫(yī)路上走錯路,準確快速的解決疾病問題。”

　　幫你找對醫(yī)生看對病,“老張導醫(yī)”在你身邊。

摘自《淄博日報》2017年11月10日5版