北大醫(yī)療淄博醫(yī)院：甘做“助聽(tīng)器”，為他們的暖心舉動(dòng)打call！

        有時(shí)候，一個(gè)暖心的舉動(dòng)，一句暖心的話語(yǔ)，就在不經(jīng)意間，讓溫暖與感動(dòng)交織......

        前幾天的一個(gè)下午，一位年逾九旬的老爺爺來(lái)到門(mén)診藥房外，東張西望不知所措。貼心的任軍民老師急忙走上前，卻發(fā)現(xiàn)老爺爺聽(tīng)不清楚，不知去哪里交費(fèi)。任老師趕緊攙扶著老爺爺?shù)绞召M(fèi)處，之后又用紙筆詳細(xì)耐心地寫(xiě)好了繳費(fèi)情況，大聲地、仔細(xì)地向老爺爺交代花了多少錢(qián)，還剩下多少錢(qián)，藥該怎么吃……

        一老一少、一筆一劃，用無(wú)聲的語(yǔ)言不停地交流。任老師得知老爺爺91歲了，身體健朗，只是有點(diǎn)耳背，平時(shí)兒女不在身邊，晚上睡不好覺(jué)，來(lái)醫(yī)院開(kāi)點(diǎn)安眠的藥物。老爺爺沒(méi)想到，來(lái)藥房拿藥卻享受到了兒女一般的貼心關(guān)懷，溫暖與感動(dòng)交織。他在交流的紙張背面，顫抖地寫(xiě)下了兩個(gè)大字：“謝謝”，并把兩張飽含關(guān)心的紙收好帶走，留作紀(jì)念，與藥房人員依依不舍地道別后，這才回家了。

        寫(xiě)到這里，小編不禁要為藥房人員的暖心舉動(dòng)打call，他們甘做老爺爺?shù)摹爸?tīng)器”，這樣的暖心行動(dòng)真真把小編感動(dòng)了！

        “讓每位來(lái)院者都能感受到來(lái)自醫(yī)院的尊重、關(guān)愛(ài)和人文情懷”，這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務(wù)愿景。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的道路上，其實(shí)還有很多類似于做老爺爺“助聽(tīng)器”這樣的暖心舉動(dòng)，讓“關(guān)愛(ài)，尊重，專業(yè)，安全”的服務(wù)理念時(shí)時(shí)體現(xiàn)。

        暖心故事的不斷涌現(xiàn)，是服務(wù)理念的不斷提升，也是全員的服務(wù)培訓(xùn)的成果。在新加坡國(guó)際管理學(xué)院的支持下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”，前不久剛剛組織開(kāi)展了全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型講座。講座中，新加坡國(guó)際管理學(xué)院的陳麗穎院長(zhǎng)講述的“心件”工程，更是讓醫(yī)務(wù)工作者深切體會(huì)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從“心”開(kāi)始！

        在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，將會(huì)用“心”的服務(wù)，給您新的感動(dòng)！