“門外漢”爭當服務內訓師，培訓師工作坊讓他們達成心愿！

什么是服務內訓師？ 

小編第一反應是——

講服務的一個……

人人人

今天，

小編就帶大家走進服務內訓師，

揭開他們神秘的面紗

        6月2日—3日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院在新加坡國際管理學院的協(xié)助下，開展了為期兩天的“服務內訓師”培訓，特邀新加坡國際管理學院陳麗穎院長、劉靜老師授課。經過首輪選拔的40名醫(yī)院員工參加培訓。

        培訓開始前，兩位老師通過破冰活動——繩索脫困小游戲，消融了學員之間的陌生感，讓學員迅速適應了內訓師的培訓氛圍；一分鐘自我介紹，學員們腦洞大開，用各種有趣的方式介紹自己，給大家留下了深刻印象；現(xiàn)場連環(huán)畫，調動了所有人的積極性，將課堂氣氛推向了高潮，學員你一筆、我一畫，呈現(xiàn)了一幅幅精彩的“美術”作品。

        隨著課程的推進，現(xiàn)場氣氛越來越活躍，大家爭相發(fā)言，熱鬧極了~

        看到此情此景，郭宗新書記忍不住拿起相機，為學員們抓拍了精彩瞬間~

        陳院長、劉老師從內訓師角色認知、如何戰(zhàn)勝怯場、活躍現(xiàn)場氣氛等內容，為學員揭開了內訓師神秘的面紗。學員們積極參與，認真學習，不僅掌握了演講技巧，更是克服了登臺緊張的心理，從“門外漢”，漸漸步入了正軌。

        第一天課程結束后，老師們留下了一份課后作業(yè)——與服務有關的5分鐘演講。在有限的準備時間里，大家紛紛挑燈夜戰(zhàn)，仿佛回到了高考前的沖刺階段，有的都準備到了凌晨兩三點……在展示環(huán)節(jié)，40名學員逐一上臺展示風采。兩天的培訓洗禮，大家演講的風格儼然有了內訓師的感覺。學員們靈活應用互動、提問、情景再現(xiàn)的方法，將自己對服務內訓師的理解融匯于演講中，有感動，也有歡笑。

        陳院長和劉老師對學員們的演講作了精彩點評，為40名參加服務內訓師培訓的員工，指明了前進的方向。

        郭書記高度贊揚了40名內訓師的精彩表現(xiàn)，并對培訓進行了總結：

        一是感謝。感謝新加坡國際管理學院陳麗穎院長、劉靜老師兩天的精心準備和付出，感謝學員們的積極參與互動，讓課堂充滿生機；

        二是感動。有的學員下夜班參加培訓，有的學員放棄帶寶寶的休息日參加培訓，大家對內訓師培訓的認真、重視和無私付出令人感動；

        三是驚喜。大家的演講收放自如，表現(xiàn)出乎意料，頻頻帶來驚喜，培訓會場“臥虎藏龍”；

        四是期待。希望大家可以將所學、所悟，運用到臨床工作當中，并期待大家更精彩的表現(xiàn)；

        五是堅守。希望所有參加培訓的學員，無論將來是否被選為內訓師，都要保持優(yōu)質服務的熱情，堅守優(yōu)質服務的初心，努力把工作做得更好。