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      北大醫(yī)療淄博醫(yī)院
      醫(yī)院新聞
      醫(yī)院動態(tài)

      干貨滿滿!這場培訓(xùn)有趣又有料~

      時間:2023-11-28 點(diǎn)擊:285次

      為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn),打造北大醫(yī)療淄博醫(yī)院(淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院)“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,11月24日—25日,醫(yī)院組織第21期《用心服務(wù)》工作坊,2023年新入職員工70余人參加學(xué)習(xí),醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師為其授課。

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      在繩索脫困的破冰環(huán)節(jié)中,內(nèi)訓(xùn)師拉近了與學(xué)員之間的距離,營造了輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)員們掌握了以“態(tài)度+方法+實(shí)踐”來解題難題的方法。

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      內(nèi)訓(xùn)師們從管理關(guān)鍵感知點(diǎn)、掌握溝通技能、實(shí)施服務(wù)步驟等方面,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了全面闡述。并結(jié)合形式多樣的活動,引導(dǎo)大家掌握服務(wù)的技巧:

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      信任行走,讓大家站在對方的角度思考問題,理解了換位思考的重要性;

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      角色扮演,將工作中常見的場景搬上了課堂,為大家梳理正確處理問題的方法;

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      有趣的“彩球公司游戲”,調(diào)動了所有人的積極性,從游戲中領(lǐng)悟到維護(hù)高效團(tuán)隊的技巧。

      為優(yōu)秀學(xué)員與優(yōu)秀小組頒發(fā)了精美禮品。

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      本次培訓(xùn)對于改善新員工服務(wù)意識和服務(wù)水平,為患者提供更高效、更溫暖、更優(yōu)質(zhì)、更便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要推動作用,從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié),打造自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

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      采編:王梓園

      審核:黃蕾




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