【媒體鏈接】《淄博日?qǐng)?bào)》：我們的醫(yī)學(xué)是仁學(xué)——北大醫(yī)療淄博醫(yī)院暖醫(yī)惠民紀(jì)實(shí)

我們的醫(yī)學(xué)是仁學(xué)

——北大醫(yī)療淄博醫(yī)院暖醫(yī)惠民紀(jì)實(shí)

時(shí)代在變、技術(shù)在變，但初心沒變、氛圍沒變。

冬日的北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，如常地向人們傳遞著觸手可及的溫暖。這溫暖源于醫(yī)護(hù)人員對(duì)治病救人的職業(yè)領(lǐng)悟，源于對(duì)人文關(guān)懷的體會(huì)理解，更源于他們心中深深的社會(huì)責(zé)任感。

以70余年醫(yī)院文化為底蘊(yùn)，不斷鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院在時(shí)光流轉(zhuǎn)中演繹著惠民暖醫(yī)的變與不變。

創(chuàng)新思變

敬業(yè)不變，變的是品質(zhì)創(chuàng)新的思維格局。

2022年8月，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院正式掛牌淄博經(jīng)開區(qū)醫(yī)院，這一“新身份”倍受矚目，也為醫(yī)院帶來了群眾對(duì)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的殷切期盼。

如何更好地融入淄博市高質(zhì)量民生、服務(wù)于經(jīng)開區(qū)“未來之城”建設(shè)？對(duì)此，醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)國家、省、市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)系列工作部署，特別是結(jié)合國家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025年）》、山東省衛(wèi)健委解決群眾急難愁盼百日攻堅(jiān)行動(dòng)、淄博市衛(wèi)健委“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)行動(dòng)”等工作要求，以新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證為抓手，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程，不斷提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，打造“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”服務(wù)品牌取得明顯成效。

2023年，醫(yī)院更是將創(chuàng)新思路聚焦到“三大協(xié)同”，即做好院內(nèi)大協(xié)同、醫(yī)險(xiǎn)大協(xié)同、醫(yī)聯(lián)體大協(xié)同。對(duì)上，做好與山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（山東省千佛山醫(yī)院）、山東中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院、中日友好醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，及耳鼻喉科、骨外科、腫瘤科、皮膚科等科室的對(duì)外合作；對(duì)下，做好醫(yī)聯(lián)體的信息化互聯(lián)互通；充分發(fā)揮家醫(yī)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生、外聘專家的作用，進(jìn)家、進(jìn)村入戶，做好健康管理；利用互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)平臺(tái)，開展好居家護(hù)理服務(wù)等。

在創(chuàng)新思路的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)院掛牌青年泰山學(xué)者崔興等名醫(yī)工作室，與山東第一醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院成立了11個(gè)專科聯(lián)盟，簽約北醫(yī)三院、北京301醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院的40余名知名專家來院常態(tài)化坐診、查房、手術(shù)等。今年以來，來院專家達(dá)300余人次，看診1萬多人次，讓社區(qū)群眾不出家門享受到知名專家診療服務(wù)，省時(shí)、省力、更省錢。

服務(wù)求變

熱情不變，變的是持續(xù)升級(jí)的優(yōu)化服務(wù)。

走進(jìn)北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，每個(gè)角落、每個(gè)細(xì)節(jié)，都數(shù)十年如一日地傳遞著這所醫(yī)院特有的溫度。門診大廳里，入目是清晰的地面指引，走近有熱情的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；?？圃\室里，是醫(yī)生耐心細(xì)致地問診、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)地判斷；病房里，是護(hù)士體貼入微的關(guān)愛、不厭其煩地叮囑。一幅幅畫面，暖意融融，飽含著醫(yī)護(hù)人員與患者之間的那份信任與仁愛。

這些日常畫面背后，是一個(gè)個(gè)醫(yī)護(hù)人員與患者的暖心故事——

泌尿外科診療中心一上午成功為3名高齡患者實(shí)施高難度手術(shù)。術(shù)后患者平安返回病房，主任聶清生在自己的朋友圈寫下“今天3臺(tái)手術(shù)都很順利，成就感滿滿”。

骨外科主任醫(yī)師方俊英上門回訪膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后的兩位患者，對(duì)康復(fù)情況進(jìn)行評(píng)估和康復(fù)指導(dǎo)，細(xì)細(xì)叮囑著患者和家屬居家康復(fù)注意事項(xiàng)。

一歲半的右拇指狹窄性腱鞘炎的小楊洋，拇指屈曲怎么也伸不開，淄博市名中醫(yī)、頸肩腰腿痛診療中心主任彭昕，運(yùn)用針刀技術(shù)一次治愈。

急診科、消化內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科、血管介入科等學(xué)科緊急會(huì)診、病例討論，成功搶救一名大出血患者，體現(xiàn)了醫(yī)院急救綠色生命通道及多學(xué)科協(xié)作的高效和專業(yè)；

神經(jīng)內(nèi)科主任鐘濤在481社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站坐診，遇到腦梗、雙腿水腫的王大姨因行動(dòng)不便無法入院，他與481社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站主任孫桂芹、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、保安師傅共同協(xié)助下，將病人安全送至病房……

這些，都是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院用心服務(wù)患者的縮影。近年來，醫(yī)院注重開展流程優(yōu)化，運(yùn)用質(zhì)量管理工具，每年都有多項(xiàng)流程優(yōu)化項(xiàng)目推出——不斷完善預(yù)約診療制度，患者可通過微信預(yù)約、電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約5種方式多途徑進(jìn)行門診預(yù)約；“一站式”綜合服務(wù)中心，開展“預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)指導(dǎo)”工作，為前來咨詢的患者及家屬解答預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)流程等方面問題；落實(shí)“一次辦好”，為患者提供病歷復(fù)印、醫(yī)保咨詢、便民門診、輪椅租借、蓋章、一次性水杯、志愿者服務(wù)、投訴受理等多種服務(wù)；實(shí)施床旁結(jié)算，患者辦理出入院手續(xù)，非現(xiàn)金手續(xù)皆可在病區(qū)護(hù)士站“一站式”完成，為患者節(jié)約了時(shí)間、縮短了路程。

與此同時(shí)，醫(yī)院注重開展細(xì)節(jié)服務(wù)，“老張導(dǎo)醫(yī)”24小時(shí)便民熱線、微信后臺(tái)留言等多種途徑，方便患者隨時(shí)咨詢和獲取就診信息；增設(shè)了“專病門診”“專家門診日”，就診患者可根據(jù)癥狀“按病詢醫(yī)”，是什么病，看什么門診自己選；在“專病門診”的基礎(chǔ)上，將每周三固定為“專家門診日”，即各科室主任在日常坐診的情況下，周三集體坐診，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；積極打造“流動(dòng)醫(yī)院”，派出體檢車深入基層，為百姓開展健康查體；冷熱飲水機(jī)、院內(nèi)服務(wù)車、充電寶、病房門診廁所安裝手機(jī)架、提供洗手液、衛(wèi)生紙等便民措施為患者提供了諸多方便。

惠民之變

初心不變,變的是精益求精的完善。

“技術(shù)再精湛一點(diǎn),診療再用心一點(diǎn),態(tài)度再和藹一點(diǎn),溝通再耐心一點(diǎn)”,這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長曲勇始終堅(jiān)持傳遞給醫(yī)院員工的理念,張貼在每一個(gè)診室、每一個(gè)辦公室,也是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院服務(wù)文化的具體體現(xiàn)之一。

醫(yī)學(xué)是仁學(xué)，醫(yī)道重溫度。在優(yōu)化流程、提升服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)院的惠民初心始終沒有變。2023年以來，醫(yī)院積極發(fā)揮“北大醫(yī)療”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)并促進(jìn)高端醫(yī)療資源下沉社區(qū)，開展“情暖社區(qū)愛在經(jīng)開”十百千健康義診巡診活動(dòng)，即年內(nèi)組織十次省內(nèi)、北京名醫(yī)進(jìn)經(jīng)開(或淄博)大型義診，百次上級(jí)及醫(yī)院、衛(wèi)生院專家聯(lián)合下鄉(xiāng)義診、千次家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)巡診，每次義診專業(yè)齊全、多科聯(lián)動(dòng)、主題鮮明、中西醫(yī)并重，上級(jí)專家、醫(yī)院專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專家聯(lián)合開展下鄉(xiāng)義診、巡診，真正讓社區(qū)群眾不出家門享受高端醫(yī)療服務(wù)，讓群眾看病更有醫(yī)靠。

如今,北大醫(yī)療淄博醫(yī)院對(duì)“暖醫(yī)”的詮釋,時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)在一線醫(yī)護(hù)人員的日常工作中。醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理服務(wù)等方面都得到了有效提升,成功創(chuàng)建國家胸痛中心、山東省卒中防治中心,打通急危重癥患者“第一生命通道”,建立了多學(xué)科聯(lián)合診療團(tuán)隊(duì),將個(gè)體化醫(yī)學(xué)、精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)、快速康復(fù)理念與標(biāo)準(zhǔn)化操作流程融合;加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的宣教,提高了診療水平和效率,為病人提供科學(xué)、精準(zhǔn)的治療方案。

不棄微末,久久為功。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“暖醫(yī)”在路上。

《淄博日?qǐng)?bào)》2023年12月15日  

五版  作者：黃蕾、朱鳳霞 

編輯：王梓園

審核：朱鳳霞