2023年12月28日、29日
由國家衛(wèi)健委醫(yī)政司指導
健康界、健康縣域傳媒主辦的
第五屆全國縣市醫(yī)院
改善醫(yī)療服務行動擂臺賽
“加強診后管理與隨訪”主題決賽中
黨群工作部/服務管理部主任黃蕾
黨群工作部趙志楠
代表北大醫(yī)療淄博醫(yī)院
（淄博經開區(qū)醫(yī)院）參賽
以第四名的優(yōu)異成績脫穎而出
并榮獲“十大杰出案例”
本次擂臺賽共收到32個?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）醫(yī)療機構提交的1202個案例，數量多、范圍廣、規(guī)模大、競爭激烈。醫(yī)院參賽案例《接訴即辦，一辦到底！》，經過網絡投票、專家打分的層層初選，從全國眾多醫(yī)院案例中脫穎而出進入主題決賽，與來自全國45家醫(yī)院參賽選手同臺競技，互相切磋。
經過激烈角逐，黃蕾主任與趙志楠憑借生動的演講，充實的內容、快速的反應、默契的配合，展示了醫(yī)院在積極響應患者訴求，快速解決患者問題中的好做法、好經驗，專家評委從科學性、創(chuàng)新性、有效性、影響力、推廣性5個維度進行評分。 最終以第四名的優(yōu)異成績斬獲“十大杰出案例”獎！
案例《接訴即辦，一辦到底！》圍繞“加強診后管理與隨訪”主題，從案例概況、方法及特色、效果與價值、經驗與總結四個方面，充分展示了醫(yī)院時刻以人文建設為抓手，堅持以“群眾訴求”為出發(fā)點，以“群眾滿意”為落腳點，把“問題”當作“課題”解，通過狠抓醫(yī)院人文建設，為推進“接訴即辦，一辦到底”工作找到了一把金鑰匙，也讓群眾從醫(yī)院人文建設中收獲了一個個“小確幸”。
項目推行以來，通過不斷地摸索與創(chuàng)新，解決了患者在就醫(yī)過程中遇到的急難愁盼問題、優(yōu)化了服務流程、提升了就醫(yī)體驗，取得了諸多明顯成效。
此次優(yōu)秀成績的取得，不僅是全國醫(yī)院管理專家對醫(yī)院優(yōu)質服務的高度認可，也是對醫(yī)院進一步服務群眾身心健康的鼓勵和鞭策。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經開區(qū)醫(yī)院）也將以此為契機，提升服務能力與患者就醫(yī)體驗，為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務。
采編：SE7EN
審核：黃蕾
