北大醫(yī)療醫(yī)院召開新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證推進(jìn)會

7月7日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證推進(jìn)會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子、各級干部、專科運營經(jīng)理、院級質(zhì)控員、內(nèi)訓(xùn)師、品牌經(jīng)紀(jì)人200余人參加。

黨委書記郭宗新對新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證（HSAC）工作啟動以來，一個多月所做的工作進(jìn)行了簡要回顧：成立了新加坡醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組和認(rèn)證工作辦公室；對評審認(rèn)證條目細(xì)則所涉及的具體工作、所需的材料支撐進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)、梳理和完善；系統(tǒng)安排開展醫(yī)院所有流程的梳理和修訂；組織開展了“服務(wù)提升.我在行動”流程優(yōu)化工作；修訂制定了部分與認(rèn)證相關(guān)的重要文件和制度等。

郭書記在會上傳達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)小組文件，并對新加坡醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證工作提出了七個方面的要求：

一、加大宣傳動員力度。對外要多渠道、多形式宣傳推廣；對內(nèi)要廣泛動員，傳達(dá)會議精神，明確工作職責(zé)，全員積極參與。

二、嚴(yán)格落實服務(wù)規(guī)范。充分認(rèn)識執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的重要性；抓好服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)和演練；加大檢查力度。

三、全員學(xué)習(xí)文化理念。全員參與醫(yī)院文化理念的討論、詮釋和征文，組織員工學(xué)習(xí)《醫(yī)院文化手冊》，提科室的愿景和核心理念，讓每一名員工都熟文化理念。

四、繼續(xù)做好日常服務(wù)。將細(xì)節(jié)服務(wù)、驚喜服務(wù)、感動服務(wù)等舉措，扎實落實到日常工作中，并注意做好工作記錄、照片收集和歸檔。

五、做好流程修訂優(yōu)化。繼續(xù)做好醫(yī)院全部流程的修訂；扎實開展“服務(wù)提升·我在行動”流程優(yōu)化工作。

六、持續(xù)抓好業(yè)務(wù)工作。新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證體現(xiàn)的是一種“大服務(wù)”的理念，業(yè)務(wù)工作是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容。各科室要將認(rèn)證與平時的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，持續(xù)抓好日常工作。

七、不斷完善工作資料。堅持“以評促建、以評促改”，做好工作的補(bǔ)充完善、做好已經(jīng)開展過的工作的材料準(zhǔn)備。

黨群工作部主任、服務(wù)管理部主任黃蕾，對《新加坡醫(yī)療服務(wù)體系認(rèn)證評審條目細(xì)則》中，需要開展的工作和需要準(zhǔn)備支撐的資料，進(jìn)行了重點講解。