北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務體系建設工程”成效顯著

“我感覺很好，沒有什么不適，

而且?guī)缀蹩床坏桨毯?，簡直太感謝了!”

這是患者王女士的真情表達。

王女士患有子宮腺肌病，

在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院沃醫(yī)婦科中心，

醫(yī)生只在王女士肚臍上做一個2-3cm的切口，

順利完成了單孔腹腔鏡下全子宮切除，

王女士術后當晚就下地活動并很快康復出院了。

  把病看好是患者和家屬的核心需求，在眾多贊譽的背后，閃耀著北大醫(yī)療淄博醫(yī)院技術水平不斷提升、硬件設施不斷加強、人才隊伍日漸壯大、優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)深化的光芒。 

  該院以“患者信賴、員工幸福，特色突出的三級甲等綜合醫(yī)院”為發(fā)展愿景，明確了“醫(yī)療技術與學科、精細化運營管理、服務品質(zhì)”三大發(fā)展策略，奉行“讓每一名來院者都能感受到我們的尊重、關愛與人文情懷”的服務愿景，努力打造“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”服務品牌，不斷提升服務品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗。

  該院增設“專病門診”，“按癥詢醫(yī)”解決了患者不知該掛什么號、看什么病的問題；開設“專家門診”日，每周三各科坐診醫(yī)生都是科主任或副主任醫(yī)師以上專家，讓患者在這一天都能看上高級別的專業(yè)醫(yī)生，享受到專家診療的待遇；積極創(chuàng)建胸痛中心、卒中中心，提升急危重癥救治能力和搶救成功率，為群眾健康保駕護航；努力打造各專業(yè)品牌技術，不斷提升業(yè)務能力水平，先進的診療方法減輕患者痛苦、為患者帶去福利……所有這一切，都體現(xiàn)了醫(yī)院一貫堅持的、“一切以患者為中心”的辦院理念。

  在家門口就能享受到高水平的診療服務，是患者的期望，也是醫(yī)院努力的方向。為此，醫(yī)院選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修深造、外出參加學術論壇，同時引進優(yōu)秀人才、特聘專家坐診。每周都有來自北京或濟南大醫(yī)院的專家坐診、查房、手術、講學，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院已經(jīng)成為常規(guī)。曾經(jīng)定期去北京復查和治療眼疾的趙先生高興地說：“北京愛仁眼科的專家來了咱這里，竟然就是在北京給我看病那位，以后我看病可省了大勁了！”

 從扎根十里鋁城之初到如今邁向三級醫(yī)院，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院積淀下了好口碑，其中一大原因就是服務——專注患者，用心服務。“要打造‘尊重、關愛、專業(yè)、安全’的服務?！痹洪L曲勇很早就為醫(yī)院確立了這一發(fā)展原則。如今，這種原則已浸入醫(yī)院的血脈筋骨。

 2018年，在北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團的幫助下，醫(yī)院攜手新加坡國際管理學院，開展了“優(yōu)質(zhì)服務體系建設工程”，全院全員樹立起優(yōu)質(zhì)服務從“心”做起的理念，服務意識不斷增強，服務技能不斷提高，患者的需求不止被了解、被滿足，更被超越。

 行動不便的王大爺手術后即將出院，可家住5樓的他，再來醫(yī)院換藥需要兒子從五樓背下，換完藥回家再背上五樓，這可把王大爺和兒子愁壞了。普外科譚桂興主任說：“您家離醫(yī)院不算遠，到時候我去您家里給您換藥！”簡單的一句話，讓王大爺和兒子感動的熱淚盈眶，譚主任用心為患者分憂、用實際行動為患者解難的“驚喜服務”，贏得了患者稱贊。

“驚喜服務”不僅在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院經(jīng)常上演，援鄂醫(yī)療隊還將“驚喜服務”帶去了武漢。馳援武漢的姚文明副主任醫(yī)師，得知15歲即將中考的小伙子因新冠住院、倉促之下沒帶換洗內(nèi)衣后，姚主任就把自己一套新內(nèi)衣送給了他，還為他帶去了學習用品和巧克力。小伙子激動得流淚了，說一定好好學習，將來回報需要幫助的人。

 在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院，隨處可見的是濃濃深情：蹲下身子為老年患者穿鞋，放下的是身段，體現(xiàn)的是尊重；下雨天撐傘護送患者，淋濕的是衣裳，蘊含的是關愛；針刀一分鐘治愈腱鞘炎，速度與效果并重，展示的是專業(yè)；重度顱腦損傷患者，康復并護送回家，確保的是安全……醫(yī)院傾情對待患者，患者自然以尊敬回報醫(yī)院，送感謝信、錦旗的不勝枚舉。

  2019年底，淄博市重點建設項目、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院門診醫(yī)技病房綜合樓開始試運行，在優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，為患者營造了寬敞、潔凈、明亮、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

  今年5月底，新加坡醫(yī)療服務體系認證工作的正式啟動，為醫(yī)院管理提質(zhì)提速、優(yōu)化流程、實現(xiàn)更高的服務水平提供了動力和智力支持，也為醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗搭建了更高的平臺。我們有理由相信，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“人文醫(yī)療·和諧醫(yī)患”的服務品牌會更加閃亮。