北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長(zhǎng)“看病”找問(wèn)題！

     “您好，我‘肚子疼’應(yīng)該看什么科室？”綜合服務(wù)中心的林雪，著實(shí)被眼前這位“患者”嚇了“一跳”，這名“患者”正是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長(zhǎng)曲勇。

       7月29日，曲勇院長(zhǎng)扮演“患者"，開(kāi)展“一把手走流程”的工作，設(shè)身處地感受患者需求，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

     “請(qǐng)您先到大廳西側(cè)的收費(fèi)處充值繳費(fèi)，再到二東南側(cè)內(nèi)科就診?！背泽@過(guò)后，林雪瞬間恢復(fù)了一名工作人員的狀態(tài)，親切、流暢地向眼前的“患者”交代著。“好的，謝謝?！鼻洪L(zhǎng)禮貌地致謝后，正式開(kāi)啟了一段“患者”就醫(yī)體驗(yàn)。

       收費(fèi)處前辦業(yè)務(wù)的患者雖然多，但非常有秩序。作為一名“第一次”來(lái)就診的患者，曲院長(zhǎng)看著眼前“陌生”的環(huán)境不知所措時(shí)，一名青年志愿者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助嗎？”“我準(zhǔn)備看病，應(yīng)該先辦理什么手續(xù)呀？”“請(qǐng)跟我來(lái)。”志愿者幫“患者”取號(hào)后，說(shuō)：“您在這里稍等一下，等叫到您的時(shí)候，到收費(fèi)處辦理充值，然后再去看病?！鼻洪L(zhǎng)拿到的是122號(hào)，前面還有5人在排隊(duì)，曲院長(zhǎng)便坐在候診椅上，一邊耐心等待，一邊仔細(xì)觀察。

     “請(qǐng)122號(hào)到2號(hào)窗口……”伴隨著叫號(hào)機(jī)的聲音，曲院長(zhǎng)來(lái)到了2號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。充值、繳費(fèi)……，收費(fèi)員魏建文工作如行云流水，沒(méi)一會(huì)兒，收費(fèi)窗口的業(yè)務(wù)全部辦理完成。

       曲院長(zhǎng)隨即來(lái)到二樓內(nèi)科分診區(qū)，內(nèi)科分診護(hù)士劉瑞玲對(duì)其進(jìn)行分診后，曲院長(zhǎng)坐在診區(qū)耐心等待。

       曲院長(zhǎng)就診的消化內(nèi)科是殷躍文主任坐診，患者很多。前面還有6名患者，等待一段時(shí)間后，終于輪到了曲院長(zhǎng)“看病”。

       來(lái)到專(zhuān)家診室，殷主任笑著對(duì)曲院長(zhǎng)說(shuō)道：“領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查工作嗎？”“不不不，殷主任，我今天是一名普通患者，我是來(lái)看病的！”曲院長(zhǎng)同樣笑著回應(yīng)道。殷主任耐心詢(xún)問(wèn)曲院長(zhǎng)的病情，并針對(duì)出現(xiàn)的癥狀開(kāi)具了相應(yīng)的藥物。診療結(jié)束，殷主任起身送出“患者”，便投入到了下一名患者的診療中。

       最后一站，藥房工作人員認(rèn)真發(fā)藥并耐心囑咐服藥注意事項(xiàng)后，曲院長(zhǎng)結(jié)束了一名“患者”的就醫(yī)體驗(yàn)。

       一小時(shí)的就診時(shí)間，曲院長(zhǎng)每到一處，不僅親自體驗(yàn)，還與醫(yī)護(hù)人員交流、與就診患者交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)就診過(guò)程中存在的問(wèn)題，如：自助機(jī)的位置需要調(diào)整、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌需要進(jìn)一步明晰，等等。對(duì)于需要整改的工作，曲院長(zhǎng)分別在現(xiàn)場(chǎng)和“看病”結(jié)束后進(jìn)行了安排部署，要求立即整改，“要讓患者看病就醫(yī)更加方便快捷”。

     “一把手走流程”，院長(zhǎng)深入門(mén)診開(kāi)展就醫(yī)體驗(yàn)，設(shè)身處地的感受患者就醫(yī)需求，深刻反思就醫(yī)過(guò)程和流程中存在的題，采取積極有效的措施辦法，立行立改，不僅可以打造良好的就醫(yī)環(huán)境和秩序，真正做到讓患者就醫(yī)更加方便、快捷和舒適，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度；更是落實(shí)淄博市衛(wèi)生健康委“看病不求人，患者少跑腿”優(yōu)化衛(wèi)生健康環(huán)境活動(dòng)的重要舉措。

     “一把手走流程”還將繼續(xù)，直到所有的流程全部走完……