2020年SMTP干部管理能力提升培訓第五期

       8月29日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院SMTP干部管理能力提升培訓班第五期順利舉行。此次培訓，由濱州醫(yī)學院原副院長張培功教授、北大醫(yī)療淄博醫(yī)院黨委書記郭宗新為大家授課，齊魯醫(yī)藥學院質(zhì)控中心副主任楊國昌出席，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院領導班子、各級干部、院級質(zhì)控員、?？七\營經(jīng)理、內(nèi)訓師、品牌經(jīng)紀人200余人參加培訓。

       副院長兼財務總監(jiān)張勇主持培訓。

       濱州醫(yī)學院張培功教授以《轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育理念---做好臨床醫(yī)學專業(yè)認證評建工作》為題，講述了臨床醫(yī)學專業(yè)認證的依據(jù)及標準的變化，強調(diào)了臨床醫(yī)學專業(yè)認證在當今時代背景下的重要作用及意義，同時，張教授結(jié)合自己多年的教育教學經(jīng)驗，給我院的臨床教學工作傳授了很多寶貴經(jīng)驗，為醫(yī)院如何做好臨床醫(yī)學專業(yè)認證提供了方案。張教授學識淵博，講課風趣幽默又通俗易懂，為日后醫(yī)院的臨床教學工作及臨床醫(yī)學專業(yè)認證工作提供了很大幫助。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院郭書記以《提高患者忠誠度、增加醫(yī)院回頭客》為題，結(jié)合學習《假如迪士尼運營醫(yī)院》的心得體會，從患者滿意率與滿意度、認同率和認同度、忠誠率和忠誠度等七個關鍵詞入手，結(jié)合醫(yī)院實際發(fā)生的案例，將抽象的理論，用通俗易懂的語言作全面的詮釋，針對患者的期望、醫(yī)療服務的“三個層次”、醫(yī)務人員“三項素質(zhì)”、影響患者忠誠度的重要因素進行了深刻剖析。在分享的過程中，郭書記將“身邊事”與“書中案例”進行融合，授課案例生動、內(nèi)容豐富，啟發(fā)性地讓與會人員意識到為患者提供超出期望的服務和做好服務補救的重要性。郭書記強調(diào)，全院員工要強化“大服務”的意識，將服務工作不僅要記在心里，更要踐行于實際行動中；認清醫(yī)療不是普通的服務，而是一種更高層次的服務，是一種更至高無上的光榮工作。

       醫(yī)院是醫(yī)療、教學、科研三方協(xié)同發(fā)展的共同體，臨床醫(yī)學專業(yè)認證是提高醫(yī)院臨床教學水平的一項重要工作，通過本次培訓，為后續(xù)醫(yī)院進行相關工作指明了方向。提高患者忠誠度，需要每一名員工的共同努力，通過此次培訓，大家再次意識到，要不斷的提高自己的服務意識，要有實際行動，實現(xiàn)“患者信賴、員工幸福，特色突出的三級甲等綜合醫(yī)院”的夢想，醫(yī)院的每名員工都責無旁貸。