北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開2020年度服務工作專題會?

       2月4日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院召開2020年度服務工作專題會。會議對2020年醫(yī)院服務工作進行了全面總結，同時提出了下一步服務工作的改進方向和重點。醫(yī)院領導班子、各職能科室負責人、窗口科室負責人參加會議。

       曲勇院長在會上指出：要促進服務工作的進一步提升，首先全體員工要樹立正確的服務理念，正確對待和處理各種問題；其次要建立網(wǎng)格式管理，搭建更暢通、更快速的投訴和反饋渠道；三是要做到手中有典型，心中有榜樣，正向引導和激勵大家做優(yōu)質服務；四是讓每一位醫(yī)護人員都有價格感知的概念，對每位患者的醫(yī)療支出一定要耐心解釋，各種結果一定要及時告知；五是對于服務工作中的問題和缺陷，做到抓大不放小，每一個問題和細節(jié)都要認真整改。

       黨委書記郭宗新指出，我們要正確對待2020年服務工作中的不足和缺陷，感謝給醫(yī)院提出意見和建議的患者及家屬，讓我們面對服務缺陷，有機會認真調查、整改、處理和反饋；2021年，我們將一如既往地重視患者和家屬的反饋，持之以恒的抓好問題整改，讓每一名來院者都能感受到我們的尊重、關愛與人文情懷。

       服務管理部主任黃蕾對2020年度服務工作進行了全面匯報，重點分析了從投訴、意見和建議中反映出的問題，以及服務工作取得的進步，提出了2021年服務改進的重點和關鍵點。

2020，有投訴，有意見，

也有很多收獲；

2021，需整改，需提升，

爭取更大進步！