《淄博晚報(bào)》甘做“助聽(tīng)器”　舉動(dòng)暖人心

        有時(shí)候,一個(gè)暖心的舉動(dòng),一句暖心的話語(yǔ),就在不經(jīng)意間,讓溫暖與感動(dòng)交織……

        前幾天的一個(gè)下午,一位年逾九旬的老先生來(lái)到門(mén)診藥房外,東張西望不知所措。貼心的藥劑師任軍民急忙走上前,卻發(fā)現(xiàn)老先生聽(tīng)不清楚,不知去哪里交費(fèi)。任軍民趕緊攙扶著老人到收費(fèi)處,又用紙筆詳細(xì)耐心地寫(xiě)好了繳費(fèi)情況,大聲地、仔細(xì)地向他交代花了多少錢(qián),還剩下多少錢(qián),藥該怎么吃……

        一老一少、一筆一劃,用無(wú)聲的語(yǔ)言不停地交流。老人沒(méi)想到,來(lái)藥房拿藥卻享受到了兒女一般的貼心關(guān)懷,溫暖與感動(dòng)交織。他在交流的紙張背面,顫抖地寫(xiě)下了兩個(gè)大字:“謝謝”,并把兩張飽含關(guān)心的紙收好帶走,留作紀(jì)念,與藥房人員依依不舍地道別后,這才回家了。

       “讓每位來(lái)院者都能感受到來(lái)自醫(yī)院的尊重、關(guān)愛(ài)和人文情懷”,這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務(wù)愿景。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的道路上,其實(shí)還有很多類(lèi)似于做老人“助聽(tīng)器”這樣的暖心舉動(dòng),讓“關(guān)愛(ài),尊重,專(zhuān)業(yè),安全”的服務(wù)理念時(shí)時(shí)體現(xiàn)。

        暖心故事的不斷涌現(xiàn),是服務(wù)理念的不斷提升,也是全員的服務(wù)培訓(xùn)的成果。在新加坡國(guó)際管理學(xué)院的支持下,北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”,前不久剛剛組織開(kāi)展了全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型講座。講座中,新加坡國(guó)際管理學(xué)院的陳麗穎院長(zhǎng)講述的“心件”工程,更是讓醫(yī)務(wù)工作者深切體會(huì)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從“心”開(kāi)始!　(楊湛晴)

《淄博晚報(bào)》2018年4月25日15版