有時候,一個暖心的舉動,一句暖心的話語,就在不經意間,讓溫暖與感動交織……
前幾天的一個下午,一位年逾九旬的老先生來到門診藥房外,東張西望不知所措。貼心的藥劑師任軍民急忙走上前,卻發(fā)現老先生聽不清楚,不知去哪里交費。任軍民趕緊攙扶著老人到收費處,又用紙筆詳細耐心地寫好了繳費情況,大聲地、仔細地向他交代花了多少錢,還剩下多少錢,藥該怎么吃……
一老一少、一筆一劃,用無聲的語言不停地交流。老人沒想到,來藥房拿藥卻享受到了兒女一般的貼心關懷,溫暖與感動交織。他在交流的紙張背面,顫抖地寫下了兩個大字:“謝謝”,并把兩張飽含關心的紙收好帶走,留作紀念,與藥房人員依依不舍地道別后,這才回家了。
“讓每位來院者都能感受到來自醫(yī)院的尊重、關愛和人文情懷”,這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務愿景。在優(yōu)質服務體系建設的道路上,其實還有很多類似于做老人“助聽器”這樣的暖心舉動,讓“關愛,尊重,專業(yè),安全”的服務理念時時體現。
暖心故事的不斷涌現,是服務理念的不斷提升,也是全員的服務培訓的成果。在新加坡國際管理學院的支持下,北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開展“優(yōu)質服務體系建設工程”,前不久剛剛組織開展了全體員工的優(yōu)質服務大型講座。講座中,新加坡國際管理學院的陳麗穎院長講述的“心件”工程,更是讓醫(yī)務工作者深切體會到,優(yōu)質服務要從“心”開始! (楊湛晴)
《淄博晚報》2018年4月25日15版
