服務新起點認準新加坡模式

服務新起點認準新加坡模式

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院醫(yī)院致力于打造重細節(jié)、有溫度、重人文、有特色的服務品牌。該院在北大醫(yī)療產業(yè)集團的幫助下，攜手新加坡國際管理學院，開展“優(yōu)質服務體系建設工程”，開啟打造新加坡服務模式。據悉，為期一年的“優(yōu)質服務體系建設工程”已經正式啟動。

1月18日，在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“優(yōu)質服務體系建設工程”啟動儀式上，新加坡國際管理學院院長陳麗穎、新加坡國際管理學院創(chuàng)新與創(chuàng)意中心主席劉圣烈，北大醫(yī)療產業(yè)集團醫(yī)療事業(yè)部總監(jiān)馬永莉、醫(yī)院院領導班子成員出席，全院干部百余人參加啟動儀式。

啟動儀式上，曲勇院長表示，優(yōu)質服務體系建設工程”項目的啟動，將助力醫(yī)院服務水平的提升。期待在新加坡國際管理學院和北大醫(yī)療的支持幫助下，利用一年的時間，通過培訓改善全員服務理念，建立健全醫(yī)院服務標準，制定切實可行的服務考核體系，讓“優(yōu)質服務體系建設工程”這顆“種子”在北大醫(yī)療淄博醫(yī)院落地、生根、發(fā)芽、茁壯成長。他指出，全院員工必須轉變服務理念，堅持以患者為中心，制定合理的就醫(yī)流程、標準的服務禮儀和規(guī)范，將優(yōu)質服務融于我們工作的一言一行，讓患者就醫(yī)時時刻刻感受到高質量的服務和暖心的情懷。醫(yī)院要打造“重細節(jié)、有溫度、重人文、有特色”的醫(yī)療服務模式，讓患者享受到更優(yōu)質、更高效的醫(yī)療服務。

陳麗穎院長表示，隨著醫(yī)療體制的轉型，很多企業(yè)醫(yī)院都在負重前行。淄博醫(yī)院抓住機遇與北大醫(yī)療牽手，這是一個非常好的契機。新加坡國際管理學院也將與大家攜手，為北大醫(yī)療淄博醫(yī)院服務品牌的建設貢獻力量，并預祝“優(yōu)質服務體系建設工程”順利開展，取得好的成果。

馬永莉總監(jiān)指出，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的服務基礎是很好的，是北大醫(yī)療內部與新加坡管理學院合作的第一家醫(yī)院。希望大家能夠重視服務，樹立正確的服務理念，提升醫(yī)療服務水平，以“主人翁”的姿態(tài)，牢記責任和使命，將淄博醫(yī)院的服務做優(yōu)、做強、做出品牌。

郭宗新書記指出，“優(yōu)質服務體系建設工程”是打造北大醫(yī)療淄博醫(yī)院服務品牌的機遇，醫(yī)院各級領導干部要珍惜這次機會，認真學習、積極思考，在培訓中強化服務意識，躬身于實踐，帶領各科室員工為醫(yī)院的快速健康發(fā)展做出貢獻。

啟動儀式結束后，開始了為期兩天的“醫(yī)院高層服務策略圓桌會議”，陳麗穎院長、劉圣烈主席授課。此次培訓以全新的分組討論形式，由北大醫(yī)療淄博醫(yī)院中高層領導干部分為“無堅不摧”、“眾志成城”、“步步為營”以及“肝膽相照”四個討論小組，在陳麗穎院長、劉圣烈主席的帶動下，各組之間、學員之間相互交流、建言獻策，為醫(yī)院服務戰(zhàn)略定位、服務質量提升、服務文化建設積極貢獻智慧。陳麗穎院長引導大家了解患者需求、重視患者意見和建議，讓參會討論人員更深刻地了解醫(yī)院優(yōu)質服務的實行標準與策略。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院“優(yōu)質服務體系建設工程”已經拉開了序幕，這將是全院員工學習國際先進醫(yī)療服務理念、改善服務理念、提高服務技能的良好契機，也是打造與國際接軌的新加坡服務模式的良好開端，更是讓患者時時感受高質量服務和暖心情懷的新起點。（楊湛晴）